Negar a existência do problema é um comportamento comum entre as pessoas com problemas com o uso de álcool e outras drogas. É bastante comum que os familiares e amigos do usuário comecem a fazer acusações e a enfrentá-lo, colocando-o contra a parede e fazendo ameaças. Este comportamento reforça as resistências, isto é, faz com que a pessoa se afaste e não compartilhe seus sentimentos e pensamentos. A família pode desempenhar uma função muito importante para estimular a confiança para a busca de tratamento. O recomendável é evitar o confronto e explorar a ambivalência que geralmente está presente na pessoa com este problema em relação ao seu comportamento. Há momentos em que a pessoa passa pela fissura pelo consumo da droga e, ao mesmo tempo, apresenta insatisfação com isso e o desejo de mudança.
Algumas alternativas que podem auxiliar a família a manejar esses conflitos:
Adotar uma atitude de empatia,
Atitude de compreensão,
Evitar acusações,
Pontuar de modo claro os problemas que esse comportamento está trazendo para si e para os outros,
Sem julgamento moral,
Sem receitas.
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